Lead scoring – co to jest i jak działa? Wszystko, co musisz wiedzieć

Lead scoring to proces oceny i klasyfikacji potencjalnych klientów na podstawie ich zachowań i interakcji z firmą. Dzięki tej metodzie można określić, których leadów należy skoncentrować się najbardziej, aby zwiększyć szanse na konwersję.

Co to jest lead scoring?

Lead scoring to proces automatycznego przydzielania punktów potencjalnym klientom na podstawie ich zachowań, interakcji i danych demograficznych. Im więcej punktów otrzymuje lead, tym większe prawdopodobieństwo, że jest on gotowy do zakupu. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą efektywniej zarządzać swoimi kontaktami i lepiej wykorzystać swój czas i zasoby na te osoby, które mają największe szanse na zamknięcie sprzedaży.

Jak działa lead scoring?

Proces lead scoringu zazwyczaj zaczyna się od zdefiniowania idealnego klienta, czyli osoby, która najbardziej pasuje do profilu klienta firmy. Następnie określa się zachowania i interakcje, które wskazują na gotowość leada do zakupu, takie jak otwarcie maila, odwiedzenie strony internetowej, pobranie materiałów czy uczestnictwo w webinarze. Każde z tych działań ma przypisaną wartość punktową, która może być ustalona według ważności danego działania dla procesu sprzedażowego.

Zalety lead scoringu

Lead scoring pozwala przedsiębiorstwom skupić się na najbardziej obiecujących klientach, co z kolei prowadzi do zwiększenia konwersji. Dodatkowo ten proces pozwala na lepsze zrozumienie zachowań klientów i efektywne personalizowanie komunikacji. Dzięki lead scoringowi można także usprawnić procesy działów marketingu i sprzedaży, co przekłada się na oszczędność czasu i zasobów.

Jak zacząć używać lead scoringu?

Aby zacząć wykorzystywać lead scoring, firma powinna najpierw zdefiniować swojego idealnego klienta oraz wszystkie interakcje i zachowania, które wskazują na gotowość do zakupu. Następnie należy skonfigurować system, który będzie automatycznie przyznawał punkty w zależności od tych działań. Istnieje wiele narzędzi i aplikacji, które umożliwiają skuteczne zarządzanie lead scoringiem, dlatego warto skonsultować się z profesjonalistami, którzy pomogą wdrożyć ten proces w firmie.